Manager Relation Client et Administration des Ventes F/H

Poste : Manager Relation Client et Administration des Ventes F/H

Nikon France - Division Healthcare - Périmètre France & BeNeLux

La marque japonaise Nikon, née en 1917, est leader mondial de l’image numérique et de l’optique de précision. Avec plus de 100 ans d'expertise dans le domaine, Nikon a toujours été à la pointe de l'innovation optique et technologique. La succursale France, créée en 1987 et basée à Champigny sur Marne (94), distribue les produits Nikon en France. Nikon France s’organise autour de deux divisions. La Division Image distribue le matériel photo et les jumelles. La Division Healthcare, spécialisée dans la commercialisation et l’installation de microscopes et de logiciels d’imagerie destinés à la recherche, à l’éducation, aux cliniques et hôpitaux ainsi qu’aux industries pharmaceutiques et biotechnologiques.

Votre mission :

Avec le soutien de votre équipe composée d’un Responsable ADV et de 6 collaborateurs, vous prendrez en charge l’ensemble de l’organisation administrative et logistique des activités de la Division Healthcare pour la France et le BeNeLux, englobant les activités de support des ventes et du service après-vente, tout en travaillant à l'amélioration continue de nos systèmes informatiques (SAP, CRM) et de nos processus.

Vous comprendrez et répondrez aux besoins des clients en cherchant constamment à améliorer leur satisfaction. Vous mettrez en œuvre des processus efficaces pour garantir une réponse, une livraison et une résolution des problèmes en temps opportun, tout en cherchant continuellement à améliorer l'expérience client B2B et prendrez part aux projets européens.

Les missions principales sont les suivantes :

•        Mettre en place une organisation efficiente pour garantir un haut niveau d’efficacité administrative au sein de la Division, en accord avec les objectifs fixés par la Direction.

•        Piloter les activités d’administration du support des ventes : gestion des appels d’offres, gestion financière (budget, facturation, encours clients), gestion des réclamations.

•        Manager l’équipe de Support des Ventes et Logistique en France et au BeNeLux.

•        Gérer les problématiques liées à la logistique et au transport.

•        Gérer les stocks et les commandes d’achat : inventaire, matériel de prêt et de démonstration, produits vendus.

•        Piloter la partie administrative du service après-ventes en collaboration avec l’équipe technique : gestion des contrats, de la facturation, des commandes de pièces.

•        Guider et organiser l’amélioration permanente des systèmes d’information (SAP, CRM), et prendre part aux projets européens de transformation et d’amélioration des outils.

•        Mettre en place et suivre les indicateurs de performance permettant de mesurer l’efficacité de l’organisation.

•        Concevoir et adapter les processus afin d’améliorer continuellement l’expérience délivrée aux clients.

Rattachement hiérarchique : General Manager Division Healthcare France & BeNeLux

Pour tenir ce poste, le profil recherché est le suivant :

Issu d’une formation supérieure de type master en administration ou commerce, vous maîtrisez l’environnement du support des ventes, logistique et transport et disposez d’une expérience d’au moins 5 années dans le management d’une activité d’administration des ventes et logistique.

Vos compétences de leadership, de gestion des priorités, ainsi que votre esprit d’analyse et de synthèse vous ont permis de manager avec succès divers projets à dimension européenne, des activités et des équipes. De plus :

• Vous maitrisez l’anglais, à l’écrit comme à l’oral (niveau B2 minimum)

• Vous maitrisez les outils informatiques, et particulièrement SAP

• Vous avez une forte appétence de la relation-client

Sont un plus :

• Une expérience dans le secteur du Healthcare, avec des produits fortement techniques.

• Une connaissance des appels d'offres et des marchés publics est un atout.

• Une expérience dans le changement de version SAP, notamment une connaissance de SAP/4HANA.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un savoir-faire et une expertise reconnus sur le marché 

• Vivre l’aventure Nikon, c’est la certitude d’avoir l’opportunité de développer votre potentiel à travers une diversité de missions valorisantes et professionnalisantes 

• Travailler dans une entreprise à taille humaine, tout en évoluant dans un environnement européen stimulant

Lieu du poste : Champigny-sur-Marne (94)

Date de début souhaitée : Avril 2026