Chargé Relation Client et Administratif SAV F/H

La marque japonaise Nikon, née en 1917, est leader mondial de l’image numérique et de l’optique de précision. Avec plus de 100 ans d'expertise dans le domaine, Nikon a toujours été à la pointe de l'innovation optique et technologique. La succursale France, créée en 1987 et basée à Champigny sur Marne (94), distribue les produits Nikon en France. Nikon France s’organise autour de deux divisions. La Division Image distribue le matériel photo et les jumelles. La Division Healthcare, spécialisée dans la commercialisation et l’installation de microscopes et de logiciels d’imagerie destinés à la recherche, à l’éducation, aux cliniques et hôpitaux ainsi qu’aux industries pharmaceutiques et biotechnologiques.

Sous la responsabilité de la Responsable Relation Client et Administratif SAV vous serez le représentant(e) de l’image de Nikon et garant(e) de l’expérience client jusqu’à sa fidélisation.

Votre mission : 

Au sein du Service Après-Vente de la Division Image, vous assurez des missions variées centrées sur la relation client : traitement des appels téléphoniques et courriels (clients et revendeurs), suivi des dossiers avec les ateliers, gestion des échanges de matériel. Vous participez également aux tâches logistiques et administratives. Selon les besoins, vos missions peuvent s'élargir au diagnostic, à la préfacturation et à l'enregistrement.

Les responsabilités principales sont les suivantes :

• Garantir la satisfaction client en traitant l'ensemble de leurs sollicitations (téléphone, email, courrier) avec réactivité et pertinence, quelle que soit leur typologie (particuliers, revendeurs, agents).

• Piloter de bout en bout les échanges de matériel : de la gestion du stock neuf à la livraison finale, en passant par les commandes internes et la mise au rebut.

• Suivi des réparations pour garantir un délai de réparation optimum : suivi quotidien des encours SAV : délai, attentes de pièces, attente d’échange.

• Accomplir les tâches logistiques et administratives quotidiennes de l’activité SAV : envoi et réception des produits chez nos sous-traitants, suivi des réponses devis, contrôle administratif des dossiers en retour de réparation, édition des factures, émission des avoirs sur SAP.

• Réaliser l’ensemble des tâches liées au processus de diagnostic et de préfacturation des produits entrants : en particulier, réaliser le diagnostic et l’analyse des pannes des produits, déterminer le niveau de forfait de réparation du matériel.

• Participer aux autres missions du Service : tâches d’expédition, gestion de la sous-traitance.

Pour tenir ce poste, le profil recherché est le suivant :

Issu d’une formation de niveau Bac +2 en relation clientèle, vous disposez d’une expérience d’au moins 2 années dans la relation clientèle. Vous disposez de bonnes compétences rédactionnelles.

Vos appétences pour la photographie et les techniques photos, ainsi que votre rigueur et votre diplomatie vous ont permis de mener avec succès vos précédentes expériences. De plus :

• Vous maitrisez les bases de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.

• Vous maitrisez les outils informatiques et téléphoniques.

Est un plus : Une expérience avec les logiciels Metrix et SAP

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un savoir-faire et une expertise reconnus sur le marché 

• Vivre l’aventure Nikon, c’est la certitude d’avoir l’opportunité de développer votre potentiel à travers une diversité de missions valorisantes et professionnalisantes 

• Travailler dans une entreprise à taille humaine, tout en évoluant dans un environnement européen stimulant